Politica di Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 28 luglio 2026

Introduzione

La presente Politica di Resi e Rimborsi disciplina le condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite Gathercresthome sul sito gathercresthome.com da parte dei consumatori residenti in Italia e nell’Unione Europea.

Offriamo procedure di reso trasparenti e conformi alla normativa applicabile, inclusi i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori.

Non offriamo un servizio di sostituzione o cambio prodotto. Qualora il cliente desideri ricevere un articolo diverso, potrà richiedere un reso secondo le condizioni applicabili e procedere con un nuovo ordine separato.

I diritti del consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea, inclusi quelli relativi al diritto di recesso e alla garanzia legale di conformità, non sono limitati dalla presente politica.

Diritto di recesso legale di 14 giorni

Ai sensi della normativa europea e italiana sulla tutela dei consumatori, il consumatore residente nell’Unione Europea ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso comunicando la propria decisione entro il termine previsto dalla legge tramite i contatti indicati nella presente politica.

L’esercizio del diritto di recesso non richiede alcuna approvazione preventiva da parte nostra.

Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il consumatore deve restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, seguendo le istruzioni fornite.

In caso di esercizio corretto del diritto di recesso, il consumatore ha diritto al rimborso degli importi previsti dalla normativa applicabile.

Il rimborso comprenderà il prezzo del prodotto e i costi di consegna standard iniziali sostenuti dal consumatore. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard non saranno rimborsati.

Il diritto di recesso legale non viene sostituito, limitato o modificato dalla nostra politica commerciale volontaria di reso entro 45 giorni.

Politica commerciale volontaria di reso entro 45 giorni

Oltre ai diritti previsti dalla legge, offriamo ai clienti una possibilità aggiuntiva di richiedere un reso commerciale entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto.

Questa politica commerciale volontaria non costituisce un diritto previsto dalla legge e viene offerta per garantire maggiore flessibilità ai clienti.

Le richieste effettuate nell’ambito del reso commerciale di 45 giorni possono essere soggette alla verifica delle condizioni dell’ordine, dello stato del prodotto e delle informazioni fornite dal cliente.

Per richiedere un reso commerciale, il cliente dovrà fornire:

numero dell’ordine;
nome utilizzato per l’acquisto;
descrizione della richiesta;
motivo del reso;
eventuali immagini o documentazione utile, quando necessario.

Le condizioni del reso commerciale volontario non limitano in alcun modo i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

Condizioni per il reso

I resi possono essere richiesti nei seguenti casi:

esercizio del diritto di recesso legale entro il termine previsto dalla normativa applicabile;
richiesta di reso commerciale volontario entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto;
ricezione di un prodotto danneggiato durante il trasporto;
ricezione di un prodotto errato rispetto all’ordine effettuato;
presenza di difetti o problemi relativi alla qualità del prodotto.

Per i resi effettuati nell’ambito della politica commerciale volontaria di 45 giorni, il prodotto deve generalmente:

essere restituito nelle condizioni originali;
non presentare danni causati dal cliente;
non essere stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne caratteristiche e funzionalità;
includere eventuali accessori, componenti, istruzioni e materiali inclusi nella confezione originale;
essere restituito con un imballaggio adeguato per proteggerlo durante il trasporto.

Tali condizioni si applicano esclusivamente ai resi commerciali volontari e non limitano il diritto di recesso legale previsto dalla normativa vigente.

Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, deve contattarci fornendo le informazioni necessarie, inclusi eventuali immagini del prodotto e dell’imballaggio.

Per prodotti difettosi, non conformi o ricevuti per errore, il consumatore mantiene tutti i diritti previsti dalla normativa italiana sulla garanzia legale di conformità.

Quando il problema è imputabile a un difetto del prodotto, a un errore nella preparazione dell’ordine o a danni avvenuti durante il trasporto, i costi di restituzione saranno sostenuti da noi.

Annullamento dell’ordine

Ordini non ancora spediti

Se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne l’annullamento.

Gli ordini annullati prima della spedizione saranno rimborsati integralmente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Ordini già spediti

Dopo la spedizione, normalmente non è possibile annullare direttamente l’ordine.

Tuttavia, se il prodotto rientra nelle condizioni previste dal diritto di recesso legale o dalla politica commerciale volontaria di reso entro 45 giorni, il cliente potrà richiedere la restituzione del prodotto secondo le procedure indicate nella presente politica.

Procedura per richiedere un reso

1. Invio della richiesta

Il cliente può inviare la richiesta di reso tramite email all’indirizzo:

customer@gathercresthome.com

Nella comunicazione devono essere indicati:

numero dell’ordine;
nome utilizzato per l’acquisto;
descrizione della richiesta;
motivo del reso, quando applicabile al reso commerciale volontario;
eventuali immagini o informazioni aggiuntive utili.

Per l’esercizio del diritto di recesso legale entro i termini previsti dalla normativa, il cliente non è tenuto a fornire alcuna motivazione.

2. Verifica della richiesta

Per le richieste relative al reso commerciale volontario di 45 giorni o per situazioni non coperte dal diritto di recesso legale, procederemo alla verifica delle informazioni ricevute e delle condizioni applicabili.

3. Restituzione del prodotto

Se il reso viene accettato, il cliente riceverà le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.

Il prodotto dovrà essere preparato e spedito secondo le indicazioni ricevute per evitare danni durante il trasporto.

L’indirizzo di restituzione e le eventuali istruzioni specifiche saranno comunicati al cliente dopo l’approvazione della richiesta.

4. Elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie:

per i resi effettuati nell’ambito della politica commerciale volontaria di 45 giorni, il rimborso sarà approvato e avviato entro 2 giorni lavorativi dalla verifica del prodotto e comunque non oltre 7 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito;
per i resi esercitati nell’ambito del diritto di recesso legale, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recesso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Nel caso del diritto di recesso legale, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti o fino alla ricezione della prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.

Etichetta di reso e modalità di restituzione

Quando un reso viene autorizzato, forniremo al cliente un’etichetta di reso in formato elettronico, quando applicabile.

Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l’etichetta, applicarla correttamente al pacco e organizzare la spedizione secondo le istruzioni ricevute.

Prima della restituzione, il prodotto dovrà essere imballato in modo sicuro utilizzando, ove possibile, la confezione originale o un imballaggio equivalente.

I tempi di restituzione dipendono dal metodo di spedizione utilizzato e dal corriere incaricato.

Costi di restituzione

Resi per motivi personali del cliente

Per i resi commerciali volontari richiesti per motivi personali, come cambio di preferenza, scelta errata del prodotto o mancato interesse all’acquisto, le spese dirette di restituzione sono generalmente a carico del cliente.

Nel caso di esercizio del diritto di recesso legale, il consumatore sostiene esclusivamente il costo diretto della restituzione dei beni, salvo diversa indicazione o nei casi previsti dalla normativa vigente.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se il prodotto ricevuto presenta danni, difetti o non corrisponde all’ordine effettuato, la restituzione sarà gratuita e i relativi costi saranno sostenuti da noi.

Prodotti danneggiati dal cliente

Qualora il prodotto venga restituito danneggiato dal cliente, utilizzato in modo non conforme o privo degli elementi necessari per la restituzione, il rimborso potrà essere ridotto in misura proporzionata alla diminuzione del valore del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Modalità di rimborso

Tutti i rimborsi vengono effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.

Una volta avviato il rimborso, l’importo sarà restituito attraverso il circuito di pagamento o l’istituto finanziario competente.

Dopo l’elaborazione del rimborso da parte nostra, l’accredito sul conto del cliente può richiedere generalmente da 3 a 10 giorni lavorativi, in base alla banca, al circuito di pagamento o all’istituto finanziario utilizzato.

Protezione dei dati personali

Le informazioni fornite dal cliente durante la procedura di reso saranno trattate esclusivamente per:

gestire la richiesta di reso;
verificare l’ordine;
organizzare la restituzione;
elaborare il rimborso.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, consultare la nostra Privacy Policy.

Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o informazioni sugli ordini, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Gathercresthome

Indirizzo:

1600 Monterey Dr, Chattanooga, TN 37411, United States

Email: