Politica di Resi e Rimborsi – Gathercresthome
1. Introduzione
La presente Politica di Resi e Rimborsi stabilisce le condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite gathercresthome.com dai consumatori residenti in Italia e nell'Unione Europea.
Gathercresthome si impegna a gestire le richieste di restituzione in modo chiaro e trasparente, nel rispetto dei diritti riconosciuti dalla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori.
Non disponiamo di un servizio di sostituzione o cambio diretto. Qualora il cliente desideri ricevere un prodotto diverso, potrà effettuare la restituzione dell'articolo originale secondo le condizioni applicabili e procedere successivamente con un nuovo acquisto.
Le disposizioni della presente politica non limitano in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori, inclusi il diritto di recesso e le garanzie legali applicabili.
2. Diritto legale di recesso di 14 giorni
Quando previsto dalla normativa italiana ed europea, il consumatore dispone di un periodo di 14 giorni dalla data in cui entra fisicamente in possesso del prodotto per esercitare il diritto di recesso senza dover indicare alcuna motivazione.
Per esercitare tale diritto, è sufficiente comunicare chiaramente la propria decisione entro il termine previsto, utilizzando i recapiti indicati nella presente politica.
Non è necessaria alcuna approvazione preventiva da parte di Gathercresthome.
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti entro il termine previsto dalla normativa applicabile, normalmente entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato secondo le modalità stabilite dalla legge.
Il rimborso comprende normalmente il prezzo del prodotto e i costi di consegna standard inizialmente sostenuti dal consumatore. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto all'opzione standard non sono generalmente rimborsabili.
Il diritto legale di recesso resta distinto e indipendente dalla politica commerciale volontaria di 45 giorni descritta di seguito.
3. Politica commerciale volontaria di reso entro 45 giorni
Oltre ai diritti previsti dalla legge, Gathercresthome offre una possibilità aggiuntiva di richiedere un reso commerciale entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto.
Questa estensione costituisce un servizio commerciale volontario e non rappresenta un diritto sostitutivo del recesso legale.
Per presentare una richiesta nell'ambito della politica commerciale di 45 giorni, il cliente può essere invitato a fornire:
- Il numero dell'ordine;
- Il nome utilizzato per l'acquisto;
- Una descrizione della richiesta;
- Il motivo della restituzione;
- Fotografie o altra documentazione utile, quando necessaria.
La richiesta sarà valutata tenendo conto dell'ordine, delle condizioni del prodotto e dei requisiti previsti dalla presente politica.
4. Condizioni applicabili ai resi commerciali
Una richiesta di restituzione può riguardare, a seconda delle circostanze:
- L'esercizio del diritto legale di recesso;
- Un reso commerciale richiesto entro 45 giorni;
- Un prodotto danneggiato durante il trasporto;
- Un articolo diverso da quello ordinato;
- Un prodotto con difetti o problemi di qualità.
Per i resi effettuati nell'ambito della politica commerciale volontaria di 45 giorni, il prodotto deve generalmente:
- Essere restituito nelle condizioni originarie;
- Non presentare danni imputabili al cliente;
- Non essere stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche e il funzionamento;
- Essere accompagnato dagli accessori, componenti, istruzioni e altri elementi inclusi, quando applicabile;
- Essere adeguatamente imballato per il trasporto.
Queste condizioni riguardano esclusivamente la politica commerciale volontaria e non limitano i diritti derivanti dal diritto legale di recesso o dalle garanzie previste dalla legge.
5. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Qualora venga ricevuto:
- Un prodotto danneggiato durante il trasporto;
- Un articolo difettoso;
- Un prodotto diverso da quello ordinato;
il cliente è invitato a contattarci il prima possibile.
Per facilitare la verifica, è consigliabile fornire il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, quando disponibili, fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
Per prodotti difettosi, non conformi o erroneamente consegnati, restano pienamente applicabili i diritti riconosciuti dalla normativa italiana in materia di garanzia legale di conformità.
Quando il problema deriva da un difetto del prodotto, da un errore nella preparazione dell'ordine o da un danno verificatosi durante il trasporto e non è imputabile al cliente, i costi di restituzione saranno sostenuti da Gathercresthome nei casi previsti dalla normativa applicabile.
6. Annullamento degli ordini
Ordini non ancora spediti
Quando l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, il cliente può richiederne l'annullamento.
Una richiesta accettata prima della spedizione comporterà il rimborso dell'importo pagato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione, generalmente non è più possibile procedere con un annullamento diretto.
Il cliente potrà tuttavia richiedere la restituzione del prodotto quando ricorrono le condizioni previste dal diritto legale di recesso o dalla politica commerciale volontaria di 45 giorni.
7. Procedura per richiedere un reso
Fase 1 – Invio della richiesta
Le richieste di reso devono essere inviate tramite e-mail a:
Per i resi commerciali volontari, la comunicazione dovrebbe includere:
- Numero dell'ordine;
- Nome utilizzato per l'acquisto;
- Descrizione della richiesta;
- Motivo del reso;
- Fotografie o altre informazioni utili, quando necessario.
Per esercitare il diritto legale di recesso, il consumatore non è tenuto a indicare alcuna motivazione.
Fase 2 – Verifica
Per le richieste soggette alla politica commerciale di 45 giorni o non direttamente coperte dal diritto di recesso, verificheremo le informazioni relative all'ordine e le condizioni applicabili.
Al termine della verifica, comunicheremo al cliente le modalità successive.
Fase 3 – Restituzione
Una volta approvata la richiesta, forniremo le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.
Il prodotto dovrà essere adeguatamente protetto durante il trasporto e spedito secondo le modalità comunicate.
L'indirizzo di restituzione verrà fornito dal nostro servizio clienti dopo l'approvazione della richiesta.
Fase 4 – Rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto e completato le verifiche necessarie:
- Per i resi commerciali volontari di 45 giorni, il rimborso sarà normalmente approvato e avviato entro 2 giorni lavorativi dalla verifica, e comunque entro il termine operativo indicato per la gestione del reso;
- Per l'esercizio del diritto di recesso legale, il rimborso sarà effettuato nei termini previsti dalla normativa applicabile.
Quando previsto dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova dell'avvenuta spedizione, se precedente.
8. Etichetta e modalità di restituzione
Quando applicabile, Gathercresthome può fornire un'etichetta di reso elettronica.
Il cliente dovrà scaricarla e stamparla autonomamente, applicarla correttamente al pacco e seguire le istruzioni comunicate.
Si raccomanda di utilizzare l'imballaggio originale, quando disponibile, oppure un imballaggio equivalente che garantisca un'adeguata protezione durante il trasporto.
I tempi di restituzione dipenderanno dal metodo di spedizione e dal corriere scelto.
9. Costi di restituzione
Resi per motivi personali
Per i resi commerciali volontari richiesti per motivi personali, come un cambiamento di preferenza o una scelta errata del prodotto, i costi diretti della restituzione sono generalmente a carico del cliente.
Anche nell'esercizio del diritto legale di recesso, il consumatore sostiene normalmente i costi diretti della restituzione, salvo quando la normativa applicabile stabilisca diversamente.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Quando la restituzione è dovuta a un difetto del prodotto, a un danno verificatosi durante il trasporto oppure alla ricezione di un articolo errato, i relativi costi di restituzione saranno sostenuti da Gathercresthome nei casi previsti dalla legge.
Prodotti danneggiati dal cliente
Se il prodotto viene restituito con danni imputabili al cliente, con componenti mancanti o dopo un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, il rimborso potrà essere ridotto in proporzione alla diminuzione di valore, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
10. Modalità di rimborso
I rimborsi vengono effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa.
Una volta avviato il rimborso, l'importo viene trasmesso attraverso il circuito di pagamento o l'istituto finanziario competente.
Dopo l'elaborazione da parte nostra, l'effettivo accredito può richiedere generalmente 3-10 giorni lavorativi, in funzione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento.
11. Protezione dei dati personali
Le informazioni fornite durante la procedura di reso saranno utilizzate esclusivamente nella misura necessaria per:
- Gestire la richiesta di restituzione;
- Verificare l'ordine;
- Organizzare il rientro del prodotto;
- Elaborare il rimborso;
- Fornire assistenza al cliente.
Il trattamento dei dati personali avviene in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa applicabile.
Per ulteriori informazioni, è possibile consultare la Privacy Policy.
12. Contatti
Per qualsiasi domanda riguardante resi, rimborsi, annullamenti o informazioni sugli ordini, è possibile contattarci:
Gathercresthome
Indirizzo:
1600 Monterey Dr
Chattanooga, TN 37411
United States
E-mail: customer@gathercresthome.com
Telefono: +1 (423) 728-6493
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00–12:00
14:00–19:00
(Orario dell'Europa Centrale – CET/CEST)
Assistenza disponibile in italiano e inglese.